KEPUTUSAN BELANJA ONLINE DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN

Buku Keputusan Belanja Online dan Kepercayaan Konsumen menyajikan eksplorasi mendalam mengenai dinamika perilaku konsumen dalam dunia digital, khususnya dalam konteks pembelian secara daring. Dimulai dari fenomena transformasi digital dan kebangkitan e-commerce, buku ini menguraikan bagaimana Generasi Z sebagai digital native membentuk pola belanja yang unik dan menantang strategi pemasaran konvensional. Dalam lanskap ini, kepercayaan menjadi kunci utama yang memengaruhi keputusan pembelian, terutama ketika konsumen tidak dapat menyentuh atau mencoba produk secara langsung.

Penulis menggabungkan teori-teori mutakhir seperti Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) serta konsep Electronic Word of Mouth (EWOM) untuk menjelaskan faktor-faktor yang memengaruhi kepercayaan dan keputusan pembelian konsumen. Aspek-aspek seperti ekspektasi kinerja, kemudahan penggunaan, pengaruh sosial, dan kondisi pendukung diurai secara sistematis, termasuk bagaimana ulasan konsumen dapat memperkuat atau melemahkan niat beli. Buku ini tidak hanya menyajikan teori, tetapi juga mengaitkannya dengan studi kasus nyata, seperti keputusan pembelian tiket pesawat secara online.

Dengan pendekatan yang informatif namun tetap berbasis ilmiah, buku ini menjadi panduan penting bagi akademisi, pelaku bisnis digital, dan siapa pun yang ingin memahami lebih dalam psikologi konsumen dalam ekosistem digital. Pembaca akan mendapatkan wawasan strategis dalam merancang sistem pemasaran digital yang mampu membangun kepercayaan dan mendorong loyalitas konsumen di tengah persaingan e-commerce yang semakin kompetitif.