MENINGKATKAN LAYANAN PUBLIK MELALUI KOLABORASI (TINJAUAN TEORI, PROSES, MODEL DAN STUDI KASUS)

Buku ini membahas pentingnya kolaborasi sebagai strategi kunci dalam meningkatkan kualitas layanan publik di era tata kelola modern. Dengan latar belakang kebutuhan masyarakat akan layanan yang lebih responsif, transparan, dan efisien, penulis mengajak pembaca memahami bagaimana kolaborasi antara pemerintah, sektor swasta, dan masyarakat sipil menjadi solusi atas tantangan birokrasi konvensional. Pembahasan diawali dengan teori-teori dasar mengenai kolaborasi, inovasi publik, serta pendekatan governance yang relevan dengan konteks Indonesia.

Melalui pendekatan konseptual dan analisis proses, buku ini mengulas berbagai model collaborative governance yang telah dikembangkan dan diterapkan dalam praktik. Penulis mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung kesuksesan maupun penyebab kegagalan dari kolaborasi lintas sektor dalam layanan publik. Tidak hanya memaparkan teori, buku ini juga memperkaya pemahaman pembaca dengan mengangkat dimensi inovasi di sektor publik, baik dari segi strategi, sumber, maupun tingkatan inovasinya dalam lingkup administrasi pemerintahan.

Sebagai nilai tambah, buku ini dilengkapi dengan studi kasus kolaborasi nyata dalam program Delivery Passport Service di Kantor Imigrasi Kelas I Kota Makassar. Studi ini menggambarkan secara rinci proses kolaborasi, pencapaian hasil, serta model manajemen kolaborasi yang dikembangkan dan direkomendasikan. Dengan pendekatan teoritis dan aplikatif yang seimbang, buku ini layak dijadikan referensi bagi akademisi, birokrat, mahasiswa, maupun praktisi yang berkecimpung dalam bidang kebijakan publik dan reformasi pelayanan pemerintahan.